Formule d’abonnement
« La différence majeure réside dans la formule d’abonnement », commence Joeri Dockx. « Avec l’autopartage, vous êtes pratiquement toujours lié par un abonnement. Tandis que lorsque vous louez une camionnette chez Dockx, vous payez simplement pour votre période de location. Vous n’êtes donc pas lié à une formule, ce qui fait une énorme différence »
Les services d’autopartage ne vous offrent pas la possibilité de louer simplement une camionnette, sans condition. Vous aurez pour obligation de souscrire un abonnement mensuel. Une solution peu commode si vous n’avez besoin de la camionnette que ponctuellement, pour un déménagement par exemple.
Choix élargi
Dockx vous propose en outre un choix élargi, tant pour ce qui est des modèles que des équipements auxiliaires. « Nous offrons un plus large éventail de camionnettes », explique Joeri. « Généralement, les services d’autopartage ne proposent qu’un ou deux modèles, contrairement à nous qui en offrons 18. Nous louons également tous les équipements auxiliaires nécessaires, de manière à vous assurer un transport sans encombre. Nous disposons notamment de chariots roulants, de diables, de sangles et de couvertures de déménagement. Et Dockx propose également à la vente des cartons et tout autre matériel de déménagement. La rapidité est également de mise pour la livraison de votre matériel. Si vous commandez en ligne avant 13 heures, vous pouvez être livré chez vous le lendemain. »
Accessibilité
Le point d’enlèvement où vous souhaitez récupérer la camionnette est également à prendre en considération. Dockx et les services d’autopartage fonctionnent différemment. « Le plus souvent, vous devrez vous rendre dans les centres-villes pour prendre possession de votre véhicule partagé, tandis que nos points d’enlèvement se situent pour la plupart en périphérie des villes », déclare Joeri. « Si vous habitez en plein centre de Bruxelles, vous vous rendrez peut-être plus facilement sur le site d’une plateforme de partage. Mais pour ceux qui n’habitent pas à proximité d’un centre-ville, nos points d’enlèvement sont beaucoup plus facilement accessibles. »
Qui plus est, Dockx étend en permanence son réseau. « Nous sommes à la recherche de nouveaux points d’enlèvement à travers le pays, de manière à rapprocher au maximum nos véhicules de nos clients », déclare Joeri. « C’est pourquoi nous travaillons également avec des partenaires. Ainsi, vous trouverez déjà nos camionnettes sur les parkings de certains magasins IKEA, au Zelfbouwmarkt de Ninove et chez Auto Natie Kalmthout. Les clients peuvent en disposer directement depuis ces points de vente.
Service de qualité
Dernier point, mais non des moindres, Joeri souligne encore l’importance du service offert par Dockx. « Notre longue expérience fait incontestablement partie de nos points forts », déclare le CEO. « Nous louons des camionnettes depuis 43 ans. Notre service est donc au point. En cas de problème, vous pouvez bénéficier de l’assistance de l’un de nos collaborateurs par téléphone, et ce 24h/24 et 7j/7. Nous sommes également très flexibles. Nous disposons de 15 shops avec personnel et de 6 sites sans personnel. Il s’agit en fait de parkings où sont stationnés les véhicules. L’app Dockx vous permet en outre de prendre possession ou de restituer nos trois camionnettes de déménagement et de livraison les plus populaires sur l’ensemble de nos sites, de jour comme de nuit, même en dehors des heures de bureau et le dimanche. La flexibilité représente un pilier important pour nous. »
Dockx va donc plus loin pour ses clients. « Notre professionnalisme et notre service nous rendent uniques », conclut Joeri. « Pour les réservations effectuées plus de 48 heures à l’avance via l’app Dockx, par exemple, nous contactons les clients pour passer en revue la réservation à venir. Nous les déchargeons ainsi de tout souci et leur montrons comment nous joindre immédiatement. C’est un service que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Pour beaucoup, prendre la route sans contact s’apparente à une véritable aventure. Tout le monde aime les apps, mais quand il s’agit de prendre le volant d’une camionnette sans avoir eu à retirer la clé quelque part... Et puis chacun aime pouvoir joindre quelqu’un par téléphone en cas de problème. »
